供排水作为城市最基础的服务，进一步加强和提高保障在当下显得更为关键和重要，供排水企业在疫情防控中起着越来越关键的作用。

那么，水务企业应该如何应对这种突发性、时效长、具有传染性的重大疫情呢？

本文梳理了在疫情期间全国各地水务企业从水源、水厂、污水厂、供水管网、排水管网、二次供水、抄表、客户服务到员工防护和应急措施等全流程采取的应急措施，帮助大家更好地防控疫情，提高供水和排水及污水处理保障。  

在疫情防控期间，应在水源地常规监测的基础上，增加余氯和生物毒性等疫情防控特征指标的监测，并在重要水源水质监测点24小时人工值守，发现异常情况时加密监测。

各制水厂站要加大水质检测频次，严密监视水源水、出厂水、管网水水质变化。针对抗击新型肺炎冠状病毒的现状，合理调整消毒药剂投加量确保水质安全。

加强对供水设施和生产区域环境的消毒工作，实行24小时值守，严防病毒入侵供水生产场所。除相关工作人员，其余人员一律不得进入水厂。

在疫情的特殊时期，安排水厂人员在厂内待命替换轮班，严格控制进出生产人员，确保水厂全员安全。供水企业应严格按照防疫要求做好员工自身及家人的防护，并每日检查健康状况，避免产生员工被感染的情况，如株洲市水务集团。

疫情期间，为保险起见，污水处置过程中可增加喷淋消毒剂等措施，如采用紫外消毒的须结合次氯强化消毒，分散式的污水处理设施须强化消毒剂投加量，在溢流口上游，增加临时投加次氯消毒装置。如珠海水控集团污水处理已启动紫外线消毒与加设次氯酸钠“双保险”消毒工艺，避免新型冠状病毒通过粪口传播。

广州净水公司所属广州中心城区污水处理厂生产线已实施加盖密封，并配套安装了除臭设备对生产线气体收集处理后达标排放，各污水处理厂区在疫情期间关闭出水口景观瀑布等设备，将出水改为管道排放，最大限度降低新型冠状病毒通过污水传播扩散的几率。

北京排水集团增加进出水余氯检测项目和出水卫生学指标检测频率（正常情况下不检测进出水余氯指标）。及时掌握疫情可能带来的对进出水的影响，指导集团各再生水厂改善消毒效果，每周2次加测水厂进出水余氯浓度；增加水厂出水卫生学指标的检测频次，大肠菌群检测频率由2次/周调整为1次/天，粪大肠菌群和细菌总数分别为1次/天和1次/周。

对医疗废水应急处理，大大提升投氯量，更有效、科学地应对新冠肺炎疫情在治疗过程中产生的污水对环境的影响，规范医疗污水应急处理、杀菌消毒要求。对于存在感染的楼栋、小区，除规定的消毒外，应检查窨井盖、化粪池盖，确认封闭。

通过工程手段避免生物伤害，如封闭的车间安装强制排风设备，使空气强制流动；在易发生污水飞溅的设备（格栅，砂水分离器，脱水机等）前，增加防护罩，排查污水厂员工有没接触潜在疫情风险的人，有没有聚餐，有没有做好防护。

疫情期间组织多辆供水服务保障车辆24小时备勤，加大对城区供水管网的巡查，发现漏点及时抢修，并对老旧供水闸阀和消火栓进行维护更换。各所属单位抢修队实行24小时值班制，确保第一时间排除供水故障，保障供水管网安全运行，如重庆市自来水有限公司。

加强管网巡查，排水公司全面加强排水管网设施的巡查巡检，维护稳定排水的稳定运行，管网全程密封，杜绝污水逃逸，严防地下污水成为疫情传播渠道，保障城市排水安全。

制定相关应急预案，依托在线水位监测系统，梳理出排水管网关键节点位置，对定点医疗机构和感染小区以及隔离留观酒店周边排水管网水位进行密切监测，24小时值守污水泵站，优化运行调度。

确保污水管不冒溢，特别是居住小区污水管、医院污水管不冒溢，这对稳定响应政府号召居家市民的人心更有特别的意义。号召市民从自身做起，切勿把口罩、卫生巾、塑料袋等易导致排水道堵塞的物品扔到马桶内。坚决杜绝在这一特殊时期，排水户内部及市政道路发生污水冒溢。

加强监督管理，严厉打击向雨水收集口排放、倾倒污水的行为。坚决打赢新型冠状病毒肺炎狙击战，把向雨水收集口排放、倾倒污水的恶习管住和摒弃，除符合目前形势要求外，对提升水环境治理成效也有重要意义。排水管道维护部门要与环境维护部门，做好协调，进一步加强雨水收集口垃圾的清捞。

疫情时期更要加强雨水管道养护，及时将雨水管道的污泥清出来，减少对水体的污染。第一，从对养护人员保护出发，应尽可能采用机械化方式养护；第二，各地排水管理部门要想办法，结合实际，在旱天、晴天尽可能将雨水管道中的积水抽排到污水管道中去；第三，清出的管道污泥要及时喷洒消毒剂，进行消毒后，进行处理和妥善处置。

对于公司已接管的小区二次供水设施，进行24小时监控，确保小区的水质、水量达标。同时，呼吁小区物业、产权单位等，对其自行管理的二次供水设施，加强巡检和维护。如重庆市自来水有限公司。

公司依据用户水量估收水费，抄表服务恢复后多退少补，免收违约金，实行欠费不停水政策，全力保障居民在疫情防控期间用水，如鞍山市水务集团有限公司。

长春水务集团首推支付宝“用户自抄表”服务，用户签约自抄表后，在指定时间内拍摄读数清晰的水表照片并上传即可完成自抄表，抄表员当期不会再入户进行抄表，为构筑抵御疫情防线，坚决打赢疫情防控阻击战提供助力。

近年来，鹰潭供水通过搭建的“集中抄表平台”将智能水表自动上报的数据传输进“收费系统”，在疫情面前，鹰潭供水月度抄表工作不受任何影响，借助智能终端，各区域供水管理员在公司集抄平台上如期完成了当月的水量抄见。

目前鹰潭供水智能水表普及率接近100% ，实现了全自动抄表，降低了人工上门抄表的风险。

公司暂停入户换表服务，对必须入户的维修，工作人员将做好防护措施齐备后(包括自测体温、戴口罩、戴手套、戴鞋套)再入户维修，如武汉水务集团。

暂缓营业厅对外服务，推出24小时互联网办理业务服务，如服务热线、APP、微信公众号、支付宝、邮箱等渠道，如需到营业厅办理服务，可提前致电水务企业，安排错峰办理，减少传染风险。如珠海水控集团推出的微信小程序，无接触服务。

工作人员上下班需各量一次体温，并且在进入工作场所前必须佩戴口罩，用户进入营业场所前也必须佩戴口罩并测量体温，用安全的环境和周到的服务迎接每一位用户的到来，提高用户安全感。如苏州市自来水有限公司的微笑服务见行动。

做好客服热线值班服务，疫情期间用户遇到问题可第一时间反馈处理，高效及时的服务可安定人心，如株洲水务集团客服热线100%处理率。

对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作进行强化部署，主动公开相关微信信息以及微信公众号等渠道加强宣传报道，普及疫情防控知识，引导群众做好防控。通过水务加®客户通，加强所属地区的舆情及客户服务诉求的监测，让网民做到不造谣、不信谣、不传谣。

为保障职工和用户的健康，降低接触带来的风险，一些水务企业建立起入户工作审批制度，减少入户工作。在接到用户提出的入户维修等需求后，应及时上报公司，判断紧急性和必要性；如确需上门服务，应配备口罩等保护措施。

主动征询医疗单位等重点用户供水服务需求，做好备用（应急）水源供水、紧急送水等准备工作。在重点医疗机构周边设立了临时水质监测点，进行每日监测，如武汉水务集团“线上线下”保障53家医院安全用水。

为临时定点收治医院、临时防疫测温点等急需临时用水的重要场所开通供水服务绿色通道，迅速完成现场勘查并施工通水，如中山公用水务公司为中山临时防疫医院接驳通水。

说明近期供水服务发生的变化，自身对抗疫情采取的举措，承诺保障安全供水，水厂工艺能够有效杀灭病毒等，做到“告知用户到位，让用户更放心”，如柯桥水务、江南水务等。

包头惠民水务股份有限公司与饮品公司合作推出线上购水电商服务，为疫情期间足不出户的市民提供购买袋装水服务，减少市民外出感染几率。

利用QQ群、微信群、等平台，向水务企业内部广泛宣传官方通告、防疫知识、防护用品使用知识等内容，提醒工作人员戴口罩、勤洗手、做好个人防护，尽量不要到人群密集的地方。

在企业微信公众号，头条、官网等平台发布防控疫情，呼吁市民自我保护，注重个人卫生等文章，号召市民少出门，戴口罩，一起做好防护准备。如吴中供水、宁波供排水、青岛西海岸公用事业集团等水务企业发布如何在工作场所如何做好疫情防控相关文章。

由于社会的消毒剂紧缺，如水厂有足够的存量（主要指在线次氯酸钠发生器的食盐原料），可尽所能为就近的隔离区域、医院等提供一些帮助。

如湖南邵东市自来水公司免费捐赠消毒液给小区物业公司及疾控、公路、交警等防疫一线有消毒要求的部门，累计捐赠消毒液61000公斤。

广州水投集团通过在线教育对疫情防控工作进行强化培训，提高员工对污水中病菌的防护意识，并为职工配备了口罩、手套、护目镜、消毒液等防护用品，要求员工在作业时务必做好个人防护措施。要求一线员工必须佩戴护目镜、口罩、防水手套，同时，操作完成后必须消毒洗手，避免污水、污泥直接接触皮肤，切实保障一线职工安全。

每日定时上报疫情防控情况，对出现发热、咳嗽等疑似症状员工安排居家隔离，做好基本信息登记，并按规定上报相关信息，严格执行24小时值班制度，确保反应处置及时。

加强工作场所环境卫生管理，每日定期使用84消毒液或含氯消毒液进行消毒，并做到日常通风。

启动应急预案，部署疫情防控工作，提高处理突发事件的应对能力，通过全方位部署，提升与规范企业疫情防范工作，保障水务企业稳定安全供水，如澳门自来水、北控水务集团等。

目前疫情发展前景尚不明确，水务企业除维修所需的各类应急保障物资之外，还应针对本次疫情做好医用口罩、消毒液等必要药品的储备工作。

疫情时期，严格控制外来人员进出往来，尤其水厂范围内，进入前，做好人员体温记录测量、车辆消毒措施；进入后，密切关注其活动轨迹。

根据用水实际，结合当前供水特点，科学安排水厂的制水量，合理调节供水压力，确保水压充足，保障供水。

水务企业食堂要做好食材、燃料的储备工作，保障一线员工的正常就餐。采用分餐进食，减少集中就餐，避免交叉感染。

以上是水务加®总结做得比较好的疫情防控措施以及水务企业案例，希望可以给大家带来帮助。

在这场「全国战疫」中，死亡、温暖、恐慌、感动、骚乱交叉呈现，水务企业工作者持续为一线人员提供稳定安全的用社会环境，辛苦了！